Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS (La Hormiga Personalizados)

En La Hormiga Personalizados, cada pedido es único. Al contrario que en las grandes superficies, nosotros no cogemos una caja de una estantería; fabricamos o personalizamos tu producto específicamente para ti en el momento en que confirmas tu pedido.

A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros tiempos y entregas:

1. Tiempo de Preparación y Fabricación (¡Importante!)

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (diseño, impresión 3D, personalización), requerimos un tiempo de producción antes de que el paquete salga de nuestro taller.

  • Tiempo estándar de fabricación: Entre 1 y 5 días laborables.

  • Temporadas altas: En fechas señaladas (Navidad, Black Friday, Día de la Madre/Padre), el tiempo de producción puede aumentar ligeramente debido al volumen de trabajo. Te avisaremos siempre en la ficha del producto si hay demoras extra.

El "tiempo de envío" empieza a contar una vez que el producto ha sido fabricado y entregado al transportista.

2. Plazos de Entrega y Tarifas de Envío

Una vez tu pedido sale de nuestro taller, los tiempos estimados de transporte son los siguientes:

España Peninsular:

  • Envío Estándar: 48-72 horas laborables.

  • Coste: Calculado en pantalla según peso

  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 55€

Islas Baleares:

  • Tiempo de entrega:  3-5 días laborables.

  • Coste: Calculado al finalizar la compra según peso y volumen.

3. Confirmación y Seguimiento

En cuanto tu pedido esté listo y la empresa de transporte lo recoja, recibirás un correo electrónico con el asunto "Tu pedido está en camino". En ese correo encontrarás un número de seguimiento (tracking) y un enlace para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.

4. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa (calle, número, piso, código postal y teléfono).

  • Si el paquete es devuelto a nuestro taller porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, el cliente deberá abonar los gastos de un nuevo envío para que volvamos a mandarlo.

  • Si el cliente decide cancelar el pedido en este punto, se reembolsará el importe del producto (salvo que sea personalizado, ver Política de Devoluciones) pero no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

5. Ausencia en el Domicilio

La empresa de transporte realizará [EJ: 2 intentos] de entrega. Si no te encuentras en casa, suelen dejar una notificación o contactar contigo para concertar una nueva entrega o para que recojas el paquete en la oficina de correos/parcel shop más cercana. Si el paquete nos es devuelto tras pasar los días estipulados de almacenaje en la oficina de transporte sin ser recogido, se aplicará la misma política que en el punto 4 (gastos de reenvío a cargo del cliente).

6. Daños durante el transporte

Si al recibir el paquete observas que la caja está visiblemente golpeada, rota o manipulada:

  1. Indícalo en el albarán del transportista al firmar (o rechaza el paquete si está muy mal).

  2. Haz fotos del embalaje antes y después de abrirlo.

  3. Contáctanos urgentemente (plazo máximo 48h) a hola@lahormiga3d.es para que podamos gestionar el seguro y enviarte una reposición lo antes posible.