Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (Productos Personalizados)

Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros productos, los cuales se fabrican bajo demanda exclusivamente para ti, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra o cambio de opinión.

Sin embargo, en La Hormiga 3D nos comprometemos con la calidad. Por ello, dispones de una política de reclamación de 30 días para cubrir cualquier incidencia relacionada exclusivamente con errores de fabricación, defectos o daños durante el transporte.

1. Condiciones para la devolución

Solo se admitirán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

  • Error de la tienda: Te hemos enviado un artículo equivocado (modelo, color o personalización incorrecta).

  • Producto defectuoso: El artículo presenta fallos de calidad o fabricación.

  • Daños en el transporte: El artículo ha llegado roto o dañado por la manipulación durante el envío.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

2. Cómo iniciar una reclamación

Para informar de un problema, ponte en contacto con nosotros a través de hola@lahormiga3d.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para agilizar el trámite, por favor incluye en tu correo:

  1. Número de pedido.

  2. Descripción del problema.

  3. Fotografías claras donde se aprecie el defecto, el error o la rotura.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos si es necesario devolver el producto defectuoso (te enviaremos una etiqueta de envío pagada) o si procederemos directamente al envío de un reemplazo o al reembolso sin necesidad de devolución física.

3. Excepción al Derecho de Desistimiento (UE)

De conformidad con la normativa de consumo vigente en la Unión Europea y España (Art. 103 del TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contratos que se refieran a:

"El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados."

Por tanto, una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, no se podrán aceptar cancelaciones ni devoluciones salvo por las causas de fuerza mayor (daños o errores) mencionadas anteriormente.

4. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si notas que el paquete está visiblemente dañado por fuera, te recomendamos tomar una foto antes de abrirlo. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo enviándote uno nuevo lo antes posible.

5. Reembolsos

En el caso de que no sea posible sustituir el producto defectuoso o prefieras el reintegro:

Te notificaremos una vez hayamos evaluado tu caso (y recibido la devolución si fuera necesaria). Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, contáctanos en hola@lahormiga3d.es.